Respondendo atendimentos

Aprenda a responder atendimentos iniciados pelos clientes


Para responder a um atendimento em aberto, siga os passos abaixo:
  • Acesse o menu Atendimento > Atendimento aos clientes;

  • Na tela de listagem de atendimentos, encontre o atendimento que deseja responder e clique em seu título, para abrir o atendimento;

  • Na tela que surge, no quadro de Dados do atendimento, é possível visualizar as principais informações, alterar a categoria do atendimento, definir um prazo e alterar o atendente responsável;

  • O campo Controle possui preenchimento livre.

  • No quadro Interações, é possível acompanhar o histórico do atendimento;

  • Em Anexos, é possível anexar arquivos e fazer download de arquivos salvos;

  • No campo Nova Interação / Resposta, insira a resposta ao cliente ou a interação.

  • No campo Cliente pode ver essa interação, marque Sim caso seja uma resposta para o cliente e Não caso seja uma interação oculta, utilizada para fins de registros;

  • No campo Situação do atendimento, selecione o status do atendimento, como por exemplo: se você está respondendo o cliente, selecione a opção Pendente com o cliente. Se está transferindo o atendimento para outro membro da equipe, selecione Aguardando atendimento. Se o atendimento estiver finalizado, selecione Finalizado;

  • Para finalizar, clique no botão Salvar, localizado ao fim da página.

Pronto, você interagiu com seu cliente!

Início
Processos
Diário Oficial
Financeiro
Cobrança
Pessoas / Clientes
Advogados / Equipe
Editor de Textos
Atendimento aos clientes